Estado de tu cuenta
Cuenta en prueba, activa, con pago pendiente o cancelada: qué puedes hacer en cada una.
Tu cuenta siempre está en uno de cuatro estados: En prueba, Activo, Pago pendiente o Cancelado. El estado decide si puedes registrar datos o solo consultarlos, y qué avisos ves. Esta página te explica cada uno, cómo saber en cuál estás y cómo recuperar el acceso si algo se detiene.
Dónde ves el estado
El Administrador ve el estado en Suscripción, en la sección Estado del plan: una insignia con el plan, otra con el estado y, según el caso, “Tu prueba vence el” con la fecha o “Próximo cobro:” con la fecha. El próximo cobro solo se muestra cuando la cuenta está Activo y no hay cancelación programada.
Estado del plan
Sección Estado del plan de la pantalla Suscripción con la insignia del plan Semilla, la insignia de estado Activo y el texto 'Próximo cobro:' con una fecha.
Los cuatro estados de un vistazo
| Estado | Puedes consultar | Puedes registrar y editar | Cuándo ocurre |
|---|---|---|---|
| En prueba (vigente) | Sí | Sí | Durante los 14 días de la prueba. |
| En prueba (vencida) | Sí | No | Terminó la prueba y aún no hay un pago aprobado. |
| Activo | Sí | Sí | Tu pago está al día. |
| Pago pendiente | Sí | No | Un cobro fue rechazado o falló. |
| Cancelado | Sí | No | Llegó la fecha de una cancelación programada. |
Mientras no puedes registrar, tus datos siguen intactos y puedes verlos todos. Esa condición se llama solo lectura.
En prueba
Los primeros 14 días tienes acceso completo. Cuando termina la prueba, pasa una de estas cosas: si hay tarjeta, se cobra y la cuenta pasa a Activo; si no hay tarjeta, queda en solo lectura. Todo el detalle, con los avisos y las franjas, está en Prueba gratuita de 14 días.
- Con la prueba vigente, el Administrador ve una franja azul con “Tu prueba gratuita termina el” y la fecha, con el enlace Agregar tarjeta.
- Con la prueba vencida y sin tarjeta, la cuenta queda en solo lectura (ver Modo solo lectura).
Activo
Es el estado normal de una cuenta al día: puedes consultar y registrar sin restricciones, según tu rol.
- TerraCore cobra tu plan cada 30 días con la tarjeta guardada. La fecha aparece en Próximo cobro.
- Si quitas tu tarjeta y no tienes una cancelación programada, la cuenta pasa a Pago pendiente hasta que agregues una nueva. Antes de quitarla, la app te lo advierte.
Pago pendiente
Significa que el último cobro no se pudo completar (tarjeta rechazada, sin fondos o un error al procesar el pago). TerraCore vuelve a intentar el cobro cada día, pero tú puedes acelerar la solución.
- Puedes consultar todos tus datos, pero no crear, editar ni borrar. Las franjas, las ventanas y cómo salir de esta situación están en Modo solo lectura.
- Para solucionarlo, el Administrador actualiza la tarjeta en Suscripción (ver Tarjeta, cobros e historial).
Cancelado
Tu cuenta llega a este estado cuando se cumple la fecha de una cancelación programada. Tus datos se conservan y puedes consultarlos, pero no registrar cambios.
- En Suscripción se ve el mensaje “Tu suscripción está cancelada. Tus datos siguen disponibles en modo solo lectura.”
- Agregar o cambiar la tarjeta no reactiva una cuenta cancelada.
- Para volver a trabajar, escribe al equipo (WhatsApp +57 310 828 3088 o contact@luminaw.co): te ayudan a reactivarla.
Todo el proceso está en Cancelar tu suscripción.
Solo lectura y cómo salir de ella
Cuando tu cuenta está en solo lectura (prueba vencida, pago pendiente o cancelada), consultas todo y no registras cambios. Qué puedes y qué no, los avisos exactos y los pasos para recuperar el acceso según el motivo están en Modo solo lectura.
Cuenta inactiva y suscripción pausada
Es una situación poco común: tu cuenta fue desactivada por el equipo de TerraCore, o tu suscripción quedó pausada. En lugar de tus datos ves una pantalla completa (“Tu cuenta está inactiva”, “Tu suscripción está pausada” o “TRIAL EXPIRADO”). Qué dice cada una, qué botones ofrece y cómo se recupera el acceso está en Cuenta bloqueada o suspendida.