Cancelar tu suscripción

Si decides dejar TerraCore, puedes cancelar tu suscripción tú mismo desde la app. La cancelación no es inmediata: da 30 días de aviso durante los cuales sigues trabajando con normalidad y no se te cobra. Aquí encuentras el paso a paso, qué ocurre en esos días, cómo arrepentirte a tiempo y qué pasa con tus datos cuando llega la fecha.

Antes de cancelar

• Solo el Administrador puede cancelar y revertir la cancelación.
• La cancelación toma efecto 30 días después de que la programas.
• Durante esos 30 días conservas el servicio completo y no se hace ningún cobro.
• Puedes cancelar estando en prueba, Activo o con Pago pendiente.
• Cancelar no borra tus datos. Al llegar la fecha, la cuenta pasa a solo lectura y todo sigue ahí para consultarlo.

Cómo cancelar

Si repites la solicitud, no se mueve la fecha. La fecha efectiva es siempre 30 días contados desde el día en que la programaste.

Qué pasa durante los 30 días

• Sigues con lectura y escritura completas. Tu equipo trabaja con normalidad.
• No se te cobra. El cobro mensual y el de fin de prueba se detienen mientras la cancelación esté programada.
• En Suscripción ves el aviso: “Cancelación programada. Conservas el acceso completo hasta el” y la fecha, “y hasta entonces no se te cobra.”
• El botón cambia a Revertir cancelación.
• En Estado del plan deja de mostrarse “Próximo cobro”.
• Si cancelas durante la prueba, esta sigue corriendo, pero al terminar no se cobra y la cuenta queda en solo lectura hasta la fecha de cancelación.

Cómo revertir la cancelación

Puedes arrepentirte mientras no llegue la fecha.

• Los cobros vuelven a su curso. Si durante los días de aviso pasó tu fecha de próximo cobro, el cobro se hace en la madrugada siguiente.
• Si no hay una cancelación programada, ves “No tienes ninguna cancelación programada.”
• Si la fecha ya llegó, la cancelación ya no se puede revertir (ver abajo).

Qué pasa cuando llega la fecha

En la madrugada del día de la fecha efectiva (hora de Colombia), tu cuenta pasa a Cancelado.

• La cuenta queda en solo lectura: todos pueden consultar sus datos, pero nadie puede crear, editar ni borrar.
• Tus datos se conservan. No se borra nada.
• En Suscripción ves “Tu suscripción está cancelada. Tus datos siguen disponibles en modo solo lectura.” y ya no hay botón para revertir.
• Si intentas cancelar de nuevo, ves “Tu suscripción ya está cancelada.”
• Si intentas revertir una cancelación que ya se aplicó, ves “Tu suscripción ya se canceló y no se puede revertir. Escríbenos para reactivarla.”
• Agregar o cambiar la tarjeta no reactiva la cuenta.

Para volver a usar TerraCore, escribe al equipo por WhatsApp (+57 310 828 3088) o a contact@luminaw.co: te ayudan a reactivarla. Más detalle en Estado de tu cuenta.

Sin conexión

• Cancelar y revertir se pueden hacer sin conexión: la app guarda tu solicitud y muestra “Guardamos tu solicitud. Se enviará cuando vuelva la conexión.”
• La fecha que ves sin conexión es solo un estimado (hoy más 30 días). Los 30 días reales empiezan a contar cuando TerraCore procesa tu solicitud, al volver la señal.
• Cuando se sincronice, abre Suscripción y confirma la fecha definitiva en el aviso de cancelación programada.
• Si el servidor no acepta la solicitud, aparece en “Cambios rechazados” en el encabezado.

Quién puede qué

Siguientes pasos