Recuperar tu contraseña
Qué hacer si olvidaste tu contraseña y cómo pedir el enlace.
Si no recuerdas tu contraseña, no necesitas que nadie te la diga: TerraCore te manda un enlace a tu correo para que crees una nueva. Esta página explica el primer tramo, pedir el enlace. El segundo tramo, crear la contraseña nueva, está en Restablecer tu contraseña.
Cuándo lo usas
- Olvidaste la contraseña con la que entras.
- Tu cuenta nació con Google y ahora quieres entrar también con correo y contraseña. Las cuentas de Google no traen contraseña propia, así que este es el camino para crear la primera.
- Te invitaron al equipo, no alcanzaste a crear tu contraseña y el enlace de la invitación ya venció. En ese caso también puedes pedirle a tu Administrador que te reenvíe la invitación (ver Aceptar una invitación).
Si ya estás dentro de la app y solo quieres cambiar tu contraseña, no necesitas esto: hazlo desde Mi perfil.
Antes de empezar
- Necesitas internet. Pedir el enlace no funciona sin conexión; si lo intentas verás “Sin conexión. Verifica tu red.”
- Necesitas poder abrir el correo con el que se creó tu cuenta.
- Escribe el correo exactamente como lo registraste, con las mismas mayúsculas y minúsculas.
Paso a paso
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña?
En la pantalla de ingreso, debajo del campo de contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Se abre un formulario con un solo campo.
- Escribe tu correo
Escribe el correo de tu cuenta, por ejemplo
maria@fincalaesperanza.co, y toca Enviar enlace. La app no revisa aquí si el correo tiene forma de correo: revísalo tú antes de enviar. - Lee la confirmación
Verás Revisa tu correo y el texto “Si” tu correo “está registrado, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.”
- Abre el correo
Busca el mensaje con el asunto Restablecer contrasena - TerraCore (va sin tilde ni eñe a propósito). Dentro hay un botón Restablecer contrasena y el aviso “El link expira en 1 hora.” Toca el botón y sigue en Restablecer tu contraseña.
Formulario para recuperar la contraseña
Pantalla de ingreso con el formulario abierto desde ¿Olvidaste tu contraseña?: un campo de correo y el botón Enviar enlace.
Revisa tu correo
Pantalla Revisa tu correo con el texto 'Si (correo) está registrado, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.'
Correo para restablecer la contraseña
Correo con asunto Restablecer contrasena - TerraCore, el botón Restablecer contrasena y el texto 'El link expira en 1 hora.'
Por qué la pantalla dice lo mismo siempre
La confirmación es idéntica si tu correo existe o no. Es a propósito: así nadie puede averiguar qué correos tienen cuenta en TerraCore. Por eso la pantalla no te avisa si escribiste mal el correo.
El correo solo llega si se cumplen estas condiciones:
- La cuenta existe, está activa y su correo se confirmó.
- Escribiste el correo igual a como quedó registrado.
No llega nada si la cuenta fue desactivada por un Administrador. En ese caso habla con tu Administrador.
Si el correo no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin llegar, vuelve a pedirlo con el correo correcto o escribe al equipo (contact@luminaw.co o WhatsApp +57 310 828 3088).
Límites que vas a notar
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| Vigencia del enlace | 1 hora desde que lo pides. Pasado ese tiempo hay que pedir otro. |
| Uso | Un solo uso. Después de crear tu contraseña, el mismo enlace ya no sirve. |
| Varios enlaces | Puedes pedir más de uno. Todos valen hasta que uses uno: en ese momento los demás dejan de servir. |
| Cuántas veces | Hasta 5 por hora. Cuentan juntos el pedir el enlace y usarlo (incluso si el intento falla). |
| Sin internet | No se puede pedir ni usar el enlace. Necesitas conexión. |
Si pasas el límite verás “Demasiadas solicitudes en poco tiempo. Espera un momento antes de intentar de nuevo.” Espera un rato y vuelve a intentar. Si intentas muchas veces seguidas en pocos segundos, también puede salir “Error del servidor. Intenta más tarde.”: espera un minuto.
Quién lo ve
Lo usa cualquier persona del equipo, Administrador u Operario, desde la pantalla de ingreso. No hace falta tener la sesión abierta.