Modo solo lectura
Por qué tu cuenta puede quedar en solo lectura por falta de pago y qué puedes hacer.
Solo lectura significa que puedes ver todos tus datos, pero no crear, editar ni borrar nada. Tu información no se pierde: queda intacta y completa mientras se resuelve el pago. Esta página explica cuándo pasa, cómo se ve en la app, qué puedes y qué no puedes hacer, y cómo volver a trabajar con normalidad. Los estados de la cuenta están en Estado de tu cuenta.
Cuándo pasa
| Motivo | Estado de la cuenta | Qué la deja en solo lectura |
|---|---|---|
| Prueba vencida | En prueba (vencida) | Terminaron los 14 días y todavía no hay un pago aprobado (por ejemplo, no hay tarjeta guardada). |
| Cobro fallido | Pago pendiente | El último cobro con tu tarjeta no se pudo completar. |
| Cancelación aplicada | Cancelado | Llegó la fecha de una cancelación programada. |
En los tres casos TerraCore se comporta igual: consultas todo y no registras cambios. Si en cambio la pantalla te cubre completa con “Tu cuenta está inactiva” o “Tu suscripción está pausada”, mira Cuenta bloqueada o suspendida.
Cómo lo ves en la app
Franjas rojas (solo el Administrador)
- Con la prueba vencida y sin pago: “Tu trial ha expirado y tu cuenta está en solo lectura: puedes consultar tus datos, pero no registrar cambios hasta que actives un plan.” con los enlaces Agregar tarjeta (o Ver suscripción, si ya hay una tarjeta) y Ver planes.
- Con un cobro fallido: “Tu último cobro falló. Tienes acceso de solo lectura hasta que actualices tu tarjeta.” con el enlace Actualizar tarjeta.
Franja de prueba vencida
Franja roja superior 'Tu trial ha expirado y tu cuenta está en solo lectura: puedes consultar tus datos, pero no registrar cambios hasta que actives un plan.' con los enlaces Agregar tarjeta y Ver planes.
Franja de pago pendiente
Franja roja superior 'Tu último cobro falló. Tienes acceso de solo lectura hasta que actualices tu tarjeta.' con el enlace Actualizar tarjeta.
Ventanas al intentar guardar (todos los roles)
Cuando cualquier persona intenta crear, editar o borrar, la app abre una ventana en lugar de guardar:
| Ventana | Cuándo sale | Qué dice |
|---|---|---|
| Plan requerido | Prueba vencida o cuenta cancelada. | “Esta acción requiere un plan activo. Compra un plan para continuar.” |
| Acceso de solo lectura | Pago pendiente. | “Tu último cobro falló. Actualiza tu método de pago para volver a crear, editar y eliminar registros.” |
Con la prueba vencida o la cuenta cancelada, el botón de eliminar además muestra “Compra un plan para continuar” al pasar el cursor.
Aviso Plan requerido
Ventana 'Plan requerido' con el texto 'Esta acción requiere un plan activo. Compra un plan para continuar.' al intentar guardar un registro con la prueba vencida.
Aviso Acceso de solo lectura
Ventana 'Acceso de solo lectura' con el texto 'Tu último cobro falló. Actualiza tu método de pago para volver a crear, editar y eliminar registros.'
Si un cambio llega hasta el servidor, el mensaje es “Tu acceso es de solo lectura. Actualiza tu método de pago para continuar.”
Qué puedes y qué no
| Puedes | No puedes |
|---|---|
| Ver todos tus módulos y consultar tus datos, buscar y filtrar | Crear, editar o borrar registros |
| Ingresar, cerrar sesión y cambiar tu contraseña | Invitar, editar o eliminar usuarios |
| Agregar, actualizar o quitar tu tarjeta (Administrador) | Editar tu perfil |
| Programar o revertir una cancelación (Administrador) | Cambiar el tipo de operación |
| Pedir ayuda al equipo por WhatsApp o correo | Marcar notificaciones como leídas o guardar un referido |
Tus datos no se borran en ningún caso. Si quieres entender cómo se cobra y qué ocurre con tus datos al cancelar, mira Cancelar tu suscripción.
Los cambios que hiciste sin conexión justo antes del bloqueo pueden ser rechazados al sincronizar. Si ves el triángulo rojo en el encabezado, abre Cambios rechazados para revisarlos (ver Trabajar sin conexión).
Cómo salir del solo lectura
- Si hay un pago pendiente
El Administrador abre Suscripción, toca Actualizar tarjeta en Método de pago y guarda una tarjeta válida. El cobro se vuelve a intentar en la siguiente madrugada (hora de Colombia) y, si se aprueba, la cuenta vuelve a Activo.
- Si la prueba venció y no hay tarjeta
El Administrador abre Suscripción y toca Agregar tarjeta. El cobro se hace en la siguiente madrugada y, si se aprueba, la cuenta pasa a Activo. Más detalle en Prueba gratuita de 14 días.
- Si la cuenta está cancelada
Agregar o cambiar la tarjeta no la reactiva. Escribe al equipo (WhatsApp +57 310 828 3088 o contact@luminaw.co): te ayudan a reactivarla.
Pagar y guardar la tarjeta necesitan internet. Sin conexión verás “Necesitas conexión para pagar”. Si eres Operario, avisa a tu Administrador: solo él puede agregar la tarjeta.
Quién ve qué
| Qué | Administrador | Operario |
|---|---|---|
| Franja roja arriba | Sí | No |
| Ventana al intentar guardar | Sí | Sí |
| Consultar todos los datos | Sí | Sí |
| Agregar o actualizar la tarjeta | Sí | No |