Preguntas frecuentes

Aquí están las dudas que más se repiten, agrupadas por tema. Cada respuesta es corta y, cuando hay más detalle, te lleva a la página donde está explicado. Si no encuentras lo tuyo, mira Mensajes comunes y qué hacer o escríbenos por WhatsApp.

Cuenta y acceso

¿Cómo creo mi cuenta?

En la pantalla de ingreso elige la pestaña Crear cuenta y completa tres pasos: datos de acceso, perfil y empresa o finca. También puedes registrarte con tu cuenta de Google. Mira Crear tu cuenta.

¿Qué contraseña me piden?

Mínimo 10 caracteres, con al menos una mayúscula, una minúscula y un símbolo (un carácter que no sea letra ni número). Verás las reglas marcarse mientras escribes.

No me llegó el código de confirmación. ¿Qué hago?

Revisa la carpeta de spam. Luego toca Reenviar: puedes pedirlo hasta 3 veces por hora y el botón espera 60 segundos entre un envío y otro. El código dura 15 minutos y se anula tras 5 intentos incorrectos; si pasa, pide uno nuevo. Mira Crear tu cuenta.

Escribí mal el código y ahora dice que es inválido.

El aviso Código inválido o expirado. sale por cualquier problema con el código: está mal escrito, venció o ya se usó. Toca Reenviar para recibir uno nuevo. Al pedir otro, el anterior deja de servir.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

En el ingreso toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y toca Enviar enlace. Necesitas internet. El enlace del correo vale 1 hora. Todos los pasos están en Recuperar tu contraseña y Restablecer tu contraseña.

¿Puedo cambiar mi contraseña estando adentro?

Sí. En tu perfil, en la pestaña de contraseña, escribe la actual y la nueva. Necesita internet: sin conexión verás Necesitas conexión para cambiar tu contraseña.

Entré con Google. ¿Cómo uso una contraseña?

Las cuentas creadas con Google no traen contraseña. Si quieres una, usa ¿Olvidaste tu contraseña? con tu correo de Google (ver Recuperar tu contraseña).

¿Por qué me dice “Credenciales inválidas.”?

El correo o la contraseña no coinciden. Revisa mayúsculas, minúsculas y espacios. Si acabas de registrarte y no confirmaste el correo, también sale este aviso; en ese caso escríbenos por WhatsApp.

Intenté entrar varias veces y me sale un error del servidor.

Si pruebas entrar muchas veces en pocos segundos, el sistema te frena. Espera un minuto y vuelve a intentar con calma.

¿Puedo entrar si no tengo internet?

No. Ingresar, registrarte, iniciar sesión con Google y cambiar o recuperar la contraseña necesitan internet. Una vez dentro, casi todo funciona sin conexión. Mira Trabajar sin conexión.

¿Cuánto tiempo se mantiene abierta mi sesión?

Permanece iniciada en ese dispositivo y se renueva sola mientras la usas, así que no tienes que ingresar cada día. Tendrás que ingresar de nuevo si cierras sesión, si un Administrador te desactiva o si pasan más de 180 días (unos 6 meses) sin abrir TerraCore en ese dispositivo. Ver Cómo está pensado TerraCore.

Prueba y pagos

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

14 días, sobre el plan Semilla, sin tarjeta. Empieza al registrarte, no al confirmar el correo. Mira Prueba gratuita.

¿Agregar la tarjeta alarga la prueba?

No. Agregar la tarjeta no alarga ni reinicia los 14 días.

¿Cómo sé cuántos días me quedan?

Los administradores ven franjas arriba, por ejemplo Estás en tu prueba gratuita con los días que quedan, y en Suscripción ves Tu prueba vence el y la fecha. Con 7 días o menos, los avisos se vuelven más visibles. También recibes notificaciones dentro de la app a los 10 y 5 días del final y al vencer (solo la persona que creó la cuenta). No se mandan por correo.

¿Qué pasa cuando se acaba la prueba?

Si tienes tarjeta guardada, se cobra el valor de tu plan y sigues con acceso completo. Si no tienes tarjeta, tu cuenta queda en solo lectura: puedes consultar tus datos, pero no registrar cambios. No se borra nada.

¿Cómo y cada cuánto se cobra Semilla?

Con tarjeta, a través de Wompi, cada 30 días. Si necesitas saber el valor de tu plan, escríbenos.

¿Veo el monto que me van a cobrar?

La pantalla Suscripción no muestra el monto del próximo cobro. Si necesitas saber el valor de tu plan, escríbenos.

¿Me llega una factura o un recibo por correo?

No. En Suscripción, en Historial de pagos, ves cada pago con su monto, fecha y estado (Aprobado, Rechazado, Pendiente o Error). Los avisos de pago llegan como notificaciones dentro de la app. Si necesitas un documento, escríbenos.

¿Por qué se rechazó mi cobro?

La app no da el motivo del banco. Tu cuenta pasa a Pago pendiente y queda en solo lectura. Verifica con tu banco, actualiza la tarjeta en Suscripción con Actualizar tarjeta y, si sigue igual, escríbenos. Mira Tarjeta y pagos.

¿Cómo cancelo?

En Suscripción, Cancelar suscripción, y confirma. Tienes 30 días de aviso, no se cobra en ese plazo y puedes revertir con Revertir cancelación. Mira Cancelar la suscripción.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

No se borran. Al llegar la fecha tu cuenta queda cancelada y puedes seguir viendo tus datos en modo solo lectura.

¿Quién puede agregar la tarjeta o cancelar?

Solo los Administradores. Un Operario ve el aviso Solo un administrador puede agregar un método de pago.

¿Qué es el código de referido?

Es el código de la persona que te recomendó TerraCore. Sirve para que ella reciba su reconocimiento y no cambia las condiciones de tu plan. Solo se puede registrar una vez y antes del primer pago aprobado.

Equipo y roles

¿Cuántas personas pueden usar mi cuenta?

Hasta 5 usuarios. Tú cuentas como uno. También cuentan los usuarios desactivados y las invitaciones que aún no se aceptan. Eliminar un usuario libera su cupo.

¿Cuáles son los roles?

Administrador y Operario. El Administrador lo controla todo; el Operario registra y edita, pero no borra. Mira Roles y permisos.

¿Puedo tener varios administradores?

Sí. En Semilla no hay tope por rol: pueden ser 5 administradores o una mezcla con operarios.

¿Por qué no puedo editar a otro administrador?

Por seguridad, un administrador no puede editar, cambiar el rol, desactivar ni eliminar a otro administrador. Solo puede usar Restablecer contraseña. Tampoco puedes cambiar tu propio rol ni eliminarte.

¿Cómo agrego a alguien?

En Usuarios, Invitar usuario. A la persona le llega un correo con un enlace para crear su contraseña. Mira Usuarios y Aceptar una invitación.

La persona invitada no encuentra el correo.

Pídele que revise spam. Si no está o el enlace venció, usa Restablecer contraseña en su fila (ver Aceptar una invitación).

¿Desactivar y eliminar son lo mismo?

No. Desactivar bloquea el ingreso pero conserva sus datos y sigue ocupando un cupo; puedes reactivarlo. Eliminar es definitivo y libera el cupo.

¿Puedo limitar a un operario a una sede?

Sí, con Accesos por sede. Mira la guía Agregar a un operario y limitar su acceso a una sede.

¿El Operario puede ver Finanzas?

No aparece en su menú. Los administradores son quienes ven Usuarios, Sedes, Finanzas y Suscripción en el menú.

Módulos

¿Por qué no me deja crear registros ni importar?

Necesitas tener tu sede creada. Mira Tu sede es obligatoria.

¿Por qué no veo Cultivos (o Animales)?

Depende del Tipo de operación que tengas en Suscripción: Ganadera oculta Cultivos; Agrícola oculta Animales y Salud Animal. Un Administrador puede cambiarlo.

¿Puedo cambiar el código de un animal?

No. Lo propone la app (por ejemplo BOV-001) y es de solo lectura. No se repite y, aunque borres el registro, ese código no se vuelve a usar. Mira Animales.

¿Mi vacuna me recuerda la siguiente dosis?

Sí, a partir de la Próxima dosis que escribes: aparece en el calendario y en Alertas (vencidas y próximas en 30 días). La app no programa el refuerzo ni cambia el estado de salud del animal. Mira Salud Animal.

¿Por qué no me sale la vacuna en la lista de Alertas?

La pestaña Alertas incluye los registros cuyo resultado no es Exitoso. Un registro Exitoso aparece en el historial y en el calendario.

No me deja elegir veterinario.

La lista muestra solo a los usuarios cuyo cargo es exactamente Veterinario. Si eres Operario, el campo queda fijo con tu nombre. Si eres Administrador y no ves opciones, mira qué hacer para poder registrar vacunas.

¿Cómo recibo mis notificaciones?

Por ahora, dentro de la app: en la campana y en la página de Actividad. Si instalas la app, tu navegador o dispositivo puede ofrecerte activar las notificaciones de TerraCore. Los avisos por WhatsApp están en camino. Mira Recibir tus avisos.

¿Cuándo un insumo está en “Crítico” o “Bajo”?

Crítico es estar por debajo del mínimo que definiste; Bajo es estar cerca de ese mínimo (hasta 1,5 veces). Con mínimo 0, nunca se marca. Mira Insumos.

¿Puedo corregir un ajuste de stock?

Sí. En los movimientos del insumo puedes invertir o eliminar el movimiento. Un Operario solo puede con los suyos y durante los primeros 10 minutos; un Administrador siempre.

¿El lote descuenta insumos?

Sí: al guardar un lote se descuenta lo que registraste en Insumos consumidos, también si lo guardas sin conexión (el valor definitivo se refleja en Insumos al sincronizar, así que no ajustes el stock a mano). Si borras el lote no se devuelve y los lotes importados con CSV no descuentan. Mira Producción.

¿Cómo se calcula la utilidad en Finanzas?

En Semilla, ingresos del mes menos gastos de salud animal. El costo de producción y de insumos no se resta. Cada tarjeta trae ¿Cómo se calcula?. Mira Finanzas.

¿Puedo modificar números en Finanzas?

No, son de solo lectura. Se calculan con lo que registras en los otros módulos.

¿Qué es el Panel Central?

Un resumen de tu finca: animales, producción, insumos y alertas. Se calcula en tu dispositivo y funciona sin conexión. Mira Panel Central.

Sin conexión y celular

¿Qué funciona sin internet?

Animales, Cultivos, Insumos, Producción, Salud Animal, Sedes, Panel Central y Finanzas. Lo que haces queda guardado y se envía al volver la señal. Mira Trabajar sin conexión.

¿Qué necesita internet siempre?

Crear cuenta, iniciar sesión (con correo o con Google), recuperar o cambiar contraseña, agregar o cambiar la tarjeta. La primera vez que usas la app en un dispositivo también.

¿Cómo sé si mis cambios ya subieron?

Mira el indicador del encabezado: Sincronizando, N pendiente(s) o Sincronizado. Los registros que aún no suben tienen la marca Pendiente de sincronizar.

¿Cuánto tarda en sincronizar?

Al volver la señal, de inmediato, y luego cada minuto con la app abierta.

Me salió un triángulo rojo en el encabezado.

Son cambios hechos sin conexión que el servidor no pudo aceptar. Ábrelo, lee el motivo, descarta y vuelve a hacerlos si hace falta.

¿Puedo usar TerraCore en el celular?

Sí. Funciona en celular, tablet y computador, desde el navegador, y puedes instalarla como app. Mira Instalar la app.

¿Cada cuánto debo conectarme a internet?

Aunque puedes trabajar sin señal, lo ideal es conectarte al menos una vez al día, con la app abierta, para que tus datos se sincronicen y se compartan con tu equipo. Mira Trabajar sin conexión.

Cerré sesión sin señal. ¿Qué pasa?

Al cerrar sesión se borran los datos guardados del dispositivo y no podrás volver a entrar hasta tener internet. La app te avisa antes. Si tienes cambios sin sincronizar, se pierden.

¿Dos personas pueden editar lo mismo sin señal?

Sí, pero si ambas cambian el mismo registro, prevalece lo que ya está en el servidor y la edición hecha sin conexión se descarta sin aviso. Mejor sincroniza antes de editar registros que otros también usan.

Datos y seguridad

¿Quién ve mis datos?

Solo las personas de tu cuenta, según su rol y sus sedes. Otra empresa no puede ver tu información.

¿Puedo importar mis datos desde Excel?

Hoy solo se importa desde archivos CSV separados por comas. Guarda tu hoja de Excel como CSV y escribe los decimales con punto. Solo el Administrador importa. Mira Importar con CSV.

Me dice “Tu cuenta está inactiva” o “Tu suscripción está pausada”. ¿Qué hago?

Es una pantalla de bloqueo. Qué significa cada una y cómo recuperar el acceso está en Cuenta bloqueada o suspendida. Si solo puedes consultar y no guardar, es el modo solo lectura.

¿Puedo exportar mis datos?

El plan Semilla no incluye exportación. Si la necesitas, mira Qué no incluye Semilla o escríbenos.

¿Dónde están las políticas de privacidad y Habeas Data?

En terracoreapp.co, en las páginas de Política de privacidad y de Habeas Data. También las enlazas al crear tu cuenta.

¿Qué hago si usé la app en un computador ajeno?

Cierra sesión al terminar. Eso borra los datos de ese dispositivo. Si hay cambios sin sincronizar, la app te lo advierte antes.

Planes

¿Qué incluye Semilla?

Panel Central, Animales, Cultivos, Insumos, Producción, Salud Animal, Finanzas (Resumen e Histórico), Sedes (1) y Usuarios (hasta 5), con importación CSV y trabajo sin conexión.

¿Qué me falta respecto a Profesional?

Herramientas, exportación CSV, rentabilidad por lote, Proveedores, Compras, el rol Colaborador y más sedes y usuarios. Mira Qué no incluye Semilla.

¿Cómo me uno a la lista de espera de Profesional?

El plan Profesional está en preventa, con lista de espera. No hay compra dentro de la app. Los pasos están en Qué no incluye Semilla.

¿Pierdo datos al cambiar de plan?

No. Tu cuenta es la misma y lo que registraste se queda.

¿Qué significa “Ver planes” en las ventanas de límite?

Te lleva a Suscripción, que muestra tu estado y tus pagos. No es un lugar de compra.

¿Hay soporte?

Escríbenos por WhatsApp al +57 310 828 3088 o al correo contact@luminaw.co.