Cuenta bloqueada o suspendida
Qué significa que tu cuenta esté bloqueada por la suscripción y cómo recuperar el acceso.
A veces, en lugar de tus datos, la app te muestra una pantalla que lo cubre todo y te dice que tu cuenta o tu suscripción está detenida. Es distinto del modo solo lectura, donde sí puedes consultar tus datos. Esta página explica las tres pantallas de bloqueo, quién ve cada una, qué botones ofrece y cómo se recupera el acceso.
Cuándo la verás
| Pantalla | Qué la causa | Quién la ve |
|---|---|---|
| Tu cuenta está inactiva | El equipo de TerraCore desactivó tu cuenta. Es poco común. | Administrador y Operario |
| Tu suscripción está pausada | La suscripción quedó cancelada o pausada. | Administrador |
| TRIAL EXPIRADO | La prueba terminó y la cuenta quedó sin plan activo. | Administrador |
Un Operario con la suscripción pausada o la prueba vencida no ve estas pantallas, sino el modo solo lectura: consulta todo y, al intentar guardar, ve la ventana Plan requerido o Acceso de solo lectura (ver Modo solo lectura).
Tu cuenta está inactiva
Es una ventana de pantalla completa, sin botón de cerrar. Mientras dure, nadie de la cuenta puede consultar ni registrar datos.
- Administrador: ve “Mientras siga así no podrás consultar ni registrar datos. Escríbenos para recuperar el acceso.”
- Operario: ve “Mientras siga así no podrás consultar ni registrar datos. Escríbenos para recuperar el acceso.”
- Todos ven al final: “Cuando tu cuenta esté activa, vuelve a iniciar sesión.”
Tu cuenta está inactiva
Pantalla completa 'Tu cuenta está inactiva' con el texto para el Administrador y los botones Escribir al equipo y Cerrar sesión.
Abre un correo a contact@luminaw.co con el asunto “Cuenta inactiva en TerraCore”. También puedes escribir por WhatsApp al +57 310 828 3088.
Para reactivarla, escribe al equipo (WhatsApp +57 310 828 3088 o contact@luminaw.co). Los estados de la cuenta están en Estado de tu cuenta.
Tu suscripción está pausada
El Administrador la ve cuando la suscripción está cancelada o pausada. Muestra la insignia Pago pendiente, el título Tu suscripción está pausada y el texto “Para continuar usando TerraCore, actualiza tu método de pago.” Tiene un solo botón, Ir a Billing, que lleva a Suscripción.
Tu suscripción está pausada
Pantalla completa del Administrador con la insignia Pago pendiente, el título Tu suscripción está pausada, el texto 'Para continuar usando TerraCore, actualiza tu método de pago.' y el botón Ir a Billing.
Cómo se recupera depende del motivo:
- Pago pendiente (cobro fallido): en Suscripción, en Método de pago, actualiza la tarjeta. El cobro se reintenta en la siguiente madrugada y, si se aprueba, la cuenta vuelve a Activo.
- Cancelada: agregar o cambiar la tarjeta no la reactiva. Escribe al equipo (contact@luminaw.co o WhatsApp +57 310 828 3088) para reactivarla.
TRIAL EXPIRADO
El Administrador la ve cuando terminó la prueba y la cuenta no tiene un plan activo. Dice “Tu trial ha expirado. Compra un plan para continuar usando TerraCore.” y tiene dos botones:
- Ver planes ($): abre el sitio terracoreapp.co en una pestaña nueva, donde ves los planes.
Para seguir, agrega una tarjeta en Suscripción (ver Tarjeta, cobros e historial) o escribe al equipo (WhatsApp +57 310 828 3088 o contact@luminaw.co). Cómo termina la prueba y qué pasa con y sin tarjeta está en Prueba gratuita de 14 días.
Prueba expirada
Pantalla del Administrador con el título TRIAL EXPIRADO, el texto 'Tu trial ha expirado. Compra un plan para continuar usando TerraCore.' y el botón Ver planes ($).
No es lo mismo que un usuario desactivado
Si un Administrador desactiva a una persona del equipo, no ve ninguna de estas pantallas: su sesión se cierra y vuelve a la pantalla de ingreso. Para recuperar el acceso, esa persona habla con su Administrador, que puede reactivarla desde Usuarios (ver Usuarios e invitaciones).
Qué necesitas
- Internet para pagar o actualizar la tarjeta.
- Ser Administrador para tocar Ir a Billing. Si eres Operario, pídeselo a tu Administrador.
- Tu información no se pierde en ninguno de estos casos.